A Mazue se preocupa com a satisfação de seus clientes e por isso estabelece uma política de devolução e reembolso que visa garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja virtual.

Garantia de Reembolso

Caso o produto adquirido não corresponda às informações divulgadas ou não chegue dentro do prazo estabelecido, garantimos o reembolso do valor pago pelo produto. O prazo para a realização do reembolso é de até 20 dias após a finalização da disputa. É importante ressaltar que esta garantia não limita os direitos dos consumidores conforme as leis e regulamentos aplicáveis em seu país de residência.

Devolução de Produtos:

Ao adquirir produtos em nossa loja online Mazue, os consumidores têm o direito ao reembolso em determinadas situações. Para efetuar uma devolução, o produto deve estar em condições de novo, com embalagens e etiquetas originais, e livre de sinais de uso, lavagem, alterações, danos ou falta da embalagem original.

Produtos internacionais têm a opção de devolução gratuita, disponível para todos os itens. No entanto, em compras de produtos nacionais, é essencial verificar se o item possui o selo “Devolução Grátis” na página do produto.

A Mazue oferece a possibilidade de devolução gratuita para todos os produtos internacionais dentro de 15 dias a partir da data de recebimento. No entanto, em compras de produtos nacionais, a devolução gratuita está disponível apenas para produtos com o selo “Devolução Grátis”. Se o cliente desejar realizar múltiplas devoluções em um único pedido, apenas uma delas será gratuita. As demais devoluções ainda podem ser enviadas ao nosso armazém local, mas o cliente precisará arcar com os custos de envio. Portanto, recomendamos devolver todos os produtos de um pedido de uma só vez para aproveitar o envio grátis.

Proteção ao consumidor 75 dias

A Mazue oferece uma garantia de proteção ao consumidor de 75 dias, assegurando o reembolso se o produto não for entregue dentro desse prazo. É essencial que os consumidores estejam cientes de seus direitos ao comprar em nossa loja online e saibam como proceder em caso de necessidade de devolução ou reembolso. Todos os itens em nossa loja possuem essa proteção. No entanto, é importante observar que, em casos nos quais o cliente seja devidamente informado e não realize a ação necessária para a conclusão da entrega, o direito ao reembolso pode ser prejudicado.

Passo a passo

Para solicitar a devolução de um produto, acesse seu histórico de compra e selecione o produto desejado. Em seguida, explique a situação para a equipe de suporte da Mazue, que irá trabalhar para encontrar a melhor solução para o caso. Caso não haja um acordo, abra uma disputa e solicite o reembolso no prazo de até 15 dias após a entrega do produto ou após o período de confirmação de recebimento do pedido (conforme indicado nos detalhes do pedido).

Após concluir as etapas anteriores, siga as instruções para realizar a devolução do produto. Você receberá um código ou etiqueta de devolução que deverá ser utilizado para o envio do produto ao armazém local. Aguarde a confirmação do recebimento do produto pelo armazém para que possamos proceder com o reembolso do valor pago pelo produto.

Como recebo meu dinheiro?

O reembolso será efetuado assim que confirmarmos o recebimento do produto e as suas condições. A maioria dos reembolsos ocorre dentro de 20 dias. Caso o reembolso não seja realizado neste prazo, entre em contato com nossa loja na página do pedido para que possamos resolver a situação.

Lembre-se de selecionar “Devolução de Produtos” como motivo da disputa para que possamos agilizar o processo de devolução e reembolso do produto.

Observações:

Ressaltamos que após o prazo de 15 dias da entrega do produto, não será possível realizar devoluções. É importante que o cliente verifique o produto assim que recebê-lo para garantir que está de acordo com o esperado. Caso tenha alguma dúvida ou problema com o produto, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente para que possamos ajudá-lo a resolver a situação da melhor maneira possível. A Mazue está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra possível para nossos clientes, garantindo a qualidade e satisfação de nossos produtos e serviços.