Se o produto adquirido não é como descrito ou não chegou dentro da data estimada, nós garantimos o seu reembolso. Você receberá o dinheiro de volta dentro de 20 dias após a finalização da disputa. Esta garantia é adicional e não limita seus direitos como consumidor a garantias locais, conforme todas as leis e regulamentos obrigatórios aplicáveis em seu país de residência
Para devolver um produto, primeiro você precisa garantir que ele “está novo, em boas condições, nas embalagens e etiquetas originais”. Depois, vai precisar abrir uma disputa para que a ação seja encaminhada.
Acesse seu histórico de compra e selecione o produto. Explique a situação para a nossa equipe de suporte e tentaremos encontrar uma solução juntos. Se não for possível entrar em acordo, abra uma disputa e peça o reembolso dentro de 15 dias após a entrega do produto ou após o período de confirmação de recebimento do pedido (conforme indicado nos detalhes do pedido).
Depois de concluir as etapas anteriores: 1) Pegue o código ou etiqueta de devolução; 2) Aguarde ser retirado ou leve seu pacote até o ponto de entrega indicado; 3) Aguarde a confirmação do armazém local de que recebeu seu produto• Lembre-se de selecionar “Devolução de Produtos” como motivo da disputa.
O reembolso será feito assim que confirmamos o recebimento e as condições do produto. A maioria dos reembolso ocorrem dentro de 20 dias, caso isso não aconteça, entre em contato com a nossa loja na página do pedido para escalarmos sua disputa.
para cancelar o pedido é necessário que ele ainda não tenha saído para entrega, você deve enviar um ticket para nossa equipe de suporte e selecionar o assunto cancelar pedido e nos escrever, é necessário nos informar o numero do pedido para concluirmos a sua solicitação.
O reembolso será realizado em até 48 horas após o cancelamento do pedido.
Se o seu pedido já estiver saído para a entrega será necessário esperar que o produto chegue e abrir uma solicitação de devolução. Confira detalhes sobre como proceder na seção de devoluções e reembolsos.
Após a aprovação do pagamento, levamos 1 dia para processamento, e de 3 a 5 dias para emissão do código de rastreio, Devido ao grande volume de envios, feriados, esse tempo de processamento pode ser estendido em até 12 dias. Circunstâncias extraordinárias também podem afetar esse prazo, como epidemias, bloqueios e greves!
Os produtos em nosso catálogo são enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço utilizado para a finalização da compra, podendo serem enviados do Brasil (Goiás), Eua, Europa e Ásia.
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e poderá acompanhar o andamento do seu pedido em nosso site, você pode rastrear facilmente o seu pacote acessando a sua conta e visualizando seus pedidos.
Sul: 12 a 20 dias
Sudeste: 13 a 22 dias
Centro Oeste: 14 a 24 dias
Nordeste: 18 a 27 dias
Norte: 22 a 32 dias
A estimativa de entrega é apenas para a sua referência e pode ser afetado por diferentes fatores podendo chegar antes ou após o prazo estimado, a entrega em cidades localizadas no interior do estado pode ser prolongada, grande numero de entregas nos sistemas dos correios e Circunstâncias extraordinárias também podem afetar esse prazo, como epidemias, pandemias, bloqueios e greves!
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Se precisar de mais ajuda abra um ticket de ajuda para nossa equipe de suporte!
